Social Media | FRAGMENTEN UIT HET SCHEMERLAND

Veel mensen van de oudere garde vinden social media onzinnig en verspilling van hun tijd. Als ik het gemiddelde bericht op Facebook lees kan ik daar zeker inkomen. Toch kan het gebruik van social media je helpen met het bereiken van je business doelen. Juist, ik heb het hier over zakelijk bloggen. Bloggen over je hobby’s levert weinig op, behalve dat het op zichzelf een vermakelijke hobby kan zijn. Mijn eigen hobbyproject filmdungeon.com heeft ook nooit wat opgeleverd, maar ik vind het nog steeds erg tof om mee bezig te zijn.

Maar goed, wat voor mooie dingen kan bloggen je zakelijk dan brengen?

1. Leads of klanten binnenhalen
Jazeker, actief zijn op (zakelijke) social media kan leiden tot business. Stel dat jouw expertise presenteren is, en je plaatst hier wekelijks een zeer interessant artikel over (thought leadership), leidt dat om den duur vast en zeker tot conversie van lezers tot betalende klanten.

Een commercieel doel dus. Voor veel ondernemers en professionals zal dit ook de voornaamste reden zijn er aan te beginnen, maar je slaagt er niet in zonder passie. Een beetje serieus blogger publiceert toch al snel een blog per week, en om dat gedisciplineerd te doen heb je een behoorlijk sterke drijfveer nodig. Die kun je vinden in de overige vier redenen om met bloggen aan de slag te gaan.

2. Je visie aanscherpen
Door te schrijven dwing je jezelf steeds dieper in je expertisegebied te duiken, en je gedachten hierover onder de loep te nemen. Je wilt niet iets publiceren waar je niet volledig achter staat, dus een artikel schrijven maakt dat je van expert naar expert+ verschuift.

3. Ongoing research doen
Je bent ooit in je vak begonnen omdat je het interessant vond, toch? Bloggen biedt je de gelegenheid verdere kennis te verzamelen over je vak en daar enorm veel van te leren. Je bouwt ook een eigen database waar je altijd op kunt teruggrijpen in contacten met klanten en collega’s of projecten. Bovendien leiden de publicaties ook via Google tot nieuwe, potentieel interessante contacten op je website of weblog.

4. Kennisdeling
Van Google Analytics kun je leren naar wat voor soort kennis mensen op zoek zijn. Dat helpt je vervolgens niet alleen om je blogs, maar ook je hele business propositie aan te scherpen. Naar wat voor expertise is men nou echt op zoek? Bloggen helpt je daar inzicht in te krijgen, zodat je er op kan inspelen met voor je lezer nuttige content. Bloggen is zodoende een zeer bruikbare marketing tool.

5. Bedrijven aanspreken op hun gedrag
Die laatste heeft misschien niets te maken met het realiseren van zakelijke doelen, maar is desondanks een goede reden om te bloggen. Je kunt niet alleen aan de wereld kenbaar maken waar je je aan stoort, maar je kunt zelfs een verschil maken. Ik heb al verschillende keren een blog geplaatst over bekende bedrijven, en reken maar dat ze die gelezen hebben. Via Google Alerts krijgen hun webcare afdelingen direct een melding als hun bedrijfsnaam ergens op internet opduikt. In meerdere gevallen kreeg ik zelfs reacties van de bedrijven in kwestie. Je blogs kunnen dus makkelijk leiden tot beter gedrag van bedrijven en een andere tone at the top.

Dat zijn de belangrijkste redenen. Ben ik iets vergeten? Reageer gerust.

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. De financiële sector heeft dat de laatste jaren volop ervaren. Elke keer als het vertrouwen weer een heel klein stukje dichterbij was, kwam er weer een schandaal naar buiten, en donderde het weer in elkaar.

Hoe slecht het nu gesteld is met het vertrouwen in banken illustreert een recente campagne op LinkedIn van ABN AMRO. Het betreft de oproep een visiestuk te downloaden van de sector zakelijke dienstverlening op hun website.

Dit is de advertentie:

Wat een hoop LinkedIn-bezoekers in het verkeerde keelgat schiet is het woord ‘klantbehoeften’. Dit roept een stortvloed aan negatieve reacties op:

Tja, na al het gekloot zijn mensen banken spuugzat. Geef ze eens ongelijk. Toch zijn de problemen alleen op te lossen met empathie voor de vijand (de banken dus). Zonder totaalbeeld van de situatie zal deze niet veranderen.

Wat valt er te leren van deze campagne als pr-catastrofe? Het grappige is dat ik de bankier ken die aan het hoofd staat van deze tak van ABN AMRO, en dat dit een populaire en kundige social media gebruiker is. Wanneer hij aangeeft een onderzoek gedaan te hebben trekt hij daar volle zalen mee. Wat een verschil met deze gesponsorde link

Mensen vertrouwen deze bankier omdat hij open en eerlijk communiceert over het falen van de bank. Hij heeft zelfspot en pretendeert niet alle wijsheid in pacht te hebben. Hij zoekt samen met zijn klanten naar antwoorden, en dat levert waardevolle content op die hij deelt via social media.

Dit is geen tijd meer voor grote organisaties. Instituten hebben volop gefaald in de vorige eeuw, en blijken niet langer geschikt voor dit tijdperk van wendbaarheid, transparantie en personalisatie. De instituten die de crisis (tot nu toe) overleefd hebben, doen er goed aan de talenten die ze hebben optimaal in te zetten. Zeker diegenen die ‘het snappen’ en weten hoe je moet communiceren via social media. Ze zullen ze nodig hebben willen ze nog even mee gaan.

Tot slot, het is begrijpelijk dat een platform als LinkedIn dit aanbied, maar voor organisaties die niet op handen en voeten gedragen worden door het publiek (sowieso geen banken dus) gaat dit nooit werken. Ik sluit me daarom van harte aan bij deze gebruiker…